Perusahaan Parfum Gloire

Tugas Kelompok Psikologi Manajemen #

Kelas 3PA07

Anggota kelompok:

NO	Nama	NPM
1.	Erlita Permatasari	13514631
2.	Erna Usman	13514634
3.	Ganes Dwi Yuniarti	14514460
4.	Daniella Anggarani	12514525
5.	Fatma Aliasari	14514048

Visi:

Menjadikan perusahaan parfum Gloire nomor satu di mancanegara, berkualitas tinggi, serta aman bagi kesehatan dan dapat meningkatkan kualitas kulit dengan aroma sedap, Gloire parfum merupakan perusahaan wewangian terlengkap yang selalu memberikan inovasi baru terhadap wewangian untuk selalu menjaga dan meningkatkan performance konsumen, dan memuaskan konsumen.

Misi:

1.     Memperkenalkan parfum dengan menggunakan bahan asli dari indonesia tanpa merusak alam

2.    Menggunakan produk yang berkualitas tinggi dengan aroma yang bervariasi yang dapat menjadikan wawangian sebagai identitas konsumen

3.      Selalu mengeluarkan inovasi wewangian terbaru disetiap enam bulan sekali

4.      Melayani setiap pembeli dengan pelayanan terbaik

5.   Membuat pelanggan setia untuk selalu memakai produk kami agar tidak pindah ke produk lain

Standard Operational Procedure :

a.       Ketentuan karyawan

1.      Pramuniaga

2.      Kasir

3.      Supervisor

b.      Sistem kerja

      Dilakukan shift kerja agar terkendali. Dalam satu hari pembagian shift dibagi menjadi dua yaitu shift pagi yang dimulai pukul 08.00 WIB-03.30 WIB, dan shift sore mulai pukul 03.00 WIB-22.30WIB. Dalam pergantian shift maka perlu diadakan waktu serah terima pekerjaan selama 30 menit.

Prosedur Penanganan Pelanggan

Tahap 1 penerimaan pelanggan

Dilakukan oleh pramuniaga

1.       Pelanggan disambut oleh pramuniaga dengan ramah dan sopan

2.   Pelanggan dipersilahkan untuk memilih produk yang tersedia dan mencoba beberapa tester yang disediakan di display

3.      Pramuniaga wajib mengetahui dan hafal tentang semua produk yang ada di toko sehingga dapat memberikan informasi tentang produk jika ditanya oleh konsumen

4.    Pramuniaga wajib memberikan informasi tentang promo-promo yang sedang diadakan oleh toko gloire kepada konsumen

5.       Pramuniaga wajib memperkenalkan dan menawarkan produk baru yang ada di toko

6.   Jika konsumen berminat terhadap produk yang di tunjuk didisplay, pramuniaga wajib membantu konsumen untuk mengambilkan produk yang baru yang masih tersegel

7.     Setelah produk yang ingin dibeli sudah ditentukan oleh konsumen dan konsumen sudah siap untuk melakukan transaksi, pramuniaga wajib mengantarkan produk yang diminati konsumen ke kasir dan mengantar konsumen ke bagian kasir untuk melakukan transaksi

8.       Konsumen dipersilahkan untuk membayar di kasir.

Tahap 2  penerimaan pembayaran

Dilakukan oleh bagian kasir

1.   Kasir menerima produk yang dibawa oleh pramuniaga/konsumen dengan ramah dan sopan

2.     Kasir wajib memberikan informasi kembali tentang promo yang ada di toko serta wajib menanyakan kembali kepada konsumen “ada tambahan lain ibu/bapak/mba/mas?”

3.        Kasir wajib menyebutkan kembali jenis produk dan jumlah produk yang sudah dipilih oleh konsumen, untuk memerika bahwa produk yang dipilih sudah sesuai dan diberikan kepada konsumen yang tepat

4.        Kasir memasukan kode ke komputer dengan cara scan

5.        Menyebutkan nominal yang harus dibayarkan oleh konsumen

6.        Kasir wajib menanyakan kepada konsumen ingin melakukan transaksi jenis apa

7.      Jika menggunakan credit/debit card, kasir wajib menyamakan nominal yang tertera pada komputer dan pada mesin credit/debit card tersebut dan menunjukkannya pada konsumen

8.   Kasir wajib mempersilahkan konsumen untuk mengisi pin debit card konsumen, atau mempersilahkan konsumen untuk melakukan tanda tangan sebagai transaksi di bukti pembayaran menggunakan card.

9.        Jika melakukan transaksi secara cash, kasir wajib menyebutkan nominal dan menunjukkan nominal yang tertera pada komputer. Kasir wajib menerima cash dengan sopan.

10.    Kasir wajib menyebutkan nominal uang kembalian dan memberikan uang kembalian serta bukti pembayaran kepada konsumen dan menyebutkan “silahkan cek kembali kembaliannya”

11. Kasir memastikan bahwa transaksi pembayaran sudah sah dan tidak berpotensi menimbulkan masalah dikemudian hari

Tahap 3 packing dan penyerahan

Dilakukan oleh pramuniaga & kasir

1.     Selama konsumen melakukan transaksi dengan kasir, pramuniaga mengecek ulang jenis dan jumlah barang yang akan di packing.

2.        Setelah sesuai, barang dimasukan ke dalam paper bag

3.    Menyerahkannya barang yang telah di packing kepada konsumen beserta tanda bukti pembayaran dengan senyum dan mengucapkan ‘terima kasih’

4.        Mengarsip bukti transaksi di tempat yang telah disediakan

Prosedur Kritik dan Saran

Kritik dan saran diterima oleh perusahaan melalui website yang telah dibuat di www.leperfumegloire.com, server aktif selama 24 jam dan akan selalu memberikan balasan kepada konsumen yang memberikan krtitik dan saran.

Prosedur Re-Stock Produk

a.       Penetapan & penghitungan

1.  Setiap pengeluaran persediaan produk dari penjualan konsumen harus dicatat dalam kartu stok agar pengeluaran terkontrol

2.  Wajib melakukan pemesanan atau pembelian persediaan produk jika stok persediaan produk sudah pada kondisi sisa maksimum 50%, minimum 30%.

3. Untuk menjamin kualitas dan stabilitas harga produk, parfum hanya diambil dari prabrik langsung untuk menghindari kualitas buruk pada produk.

4. Harga pembelian produk untuk persediaan parfum beserta paper bag ditentukan bersama oleh pabrik dan counter yang telah disetujui, ditambah dengan biaya pengiriman untuk masing-masing counter.

I Lost Control (Bipolar Disorder)

Fatma Aliasari
14514048
2PA07
Kesehatan Mental #

Gangguan bipolar adalah gangguan mental yang menyerang kondisi psikis seseorang yang ditandai dengan perubahan suasana hati yang sangat ekstrim berupa mania dan depresi, karena itu istilah medis sebelumnya disebut dengan manic depressive. Suasana hati penderitanya dapat berganti secara tiba-tiba antara dua kutub (bipolar) yang berlawanan yaitu kebahagiaan (mania) dan kesedihan (depresi) yang berlebihan tanpa pola atau waktu yang pasti.

Setiap orang pada umumnya pernah mengalami suasana hati yang baik (mood high) dan suasana hati yang buruk (mood low). Akan tetapi, seseorang yang menderita gangguan bipolar memiliki ayunan perasaan (mood swings) yang ekstrim dengan pola perasaan yang mudah berubah secara drastis. Suatu ketika, seorang pengidap gangguan bipolar bisa merasa sangat antusias dan bersemangat (mania). Saat suasana hatinya berubah buruk, ia bisa sangat depresi, pesimis, putus asa, bahkan sampai mempunyai keinginan untuk bunuh diri. Suasana hati meningkat secara klinis disebut sebagai mania, atau di saat ringan disebut hipomania. Gangguan bipolar dibagi menjadi bipolar I, bipolar II, cyclothymia, dan jenis lainnya berdasarkan sifat dan pengalaman tingkat keparahan episode suasana hati; kisaran sering digambarkan sebagai spektrum bipolar.

Insiden gangguan bipolar berkisar antara 0,3% - 1,5% yang persentasenya tergolong rendah jika dibandingkan dengan persentase insiden yang dikategorikan skizofrenia. Gangguan bipolar saat ini sudah menjangkiti sekitar 10 hingga 12 persen remaja di luar negeri. Di beberapa kota di Indonesia juga mulai dilaporkan penderita berusia remaja. Risiko kematian terus membayangi penderita gangguan bipolar, dan itu lebih karena mereka mengambil jalan pintas.

Tema       :   Bipolar Disorder

Tujuan   :   Agar kita bisa lebih memahami bagaimana perilaku bipolar

Konsep : Kami membuat video tentang seseorang yang mengidap perilaku bipolar, disini kami memperlihatkan bagaimana kegiatan seseorang yang mengalami bipolar. Sebenarnya tidak ada perbedaan fisik antara orang yang mengalami bipolar atau tidak, hanya saja perbedaan di suasana hati yang gampang berubah-ubah secara tiba-tiba. Video ini menceritakan Iren (pemeran) yang sedang asik membaca dan tiba-tiba ia diputusin oleh pacarnya, sehingga ia langsung kesal, sedih, marah yang berlebihan dan merusak barang-barang disekitarnya. Kemudian, ia meminum obat yang membuat ia tenang dan bisa tidur. Keesokan paginya, ia merasa sangat senang tetapi tiba-tiba saat ia mencari handphone-nya dan tidak ada di meja ia sangat marah. Ia kembali merusak barang-barang disekitarnya, hanya untuk mencari handphone-nya. Setelah ia mendapatkan handphone-nya, ia kembali semangat menjalani hari dan ia pun merapikan barang-barang yang sudah ia kacaukan tadi.

Ini link video yang kami buat, enjoy the video and happy watching! :)

https://www.youtube.com/watch?v=Zv8Shj1NuSI

Nama Kelompok :

Bunga Anugrah G

Erlita Permatasari

Erna Usman

Fatma Aliasari

Intan Yuliawati

Nadira Raycha

Nur Andyni

Syarah Mardiyanti

Daftar Pustaka

https://id.wikipedia.org/wiki/Gangguan_bipolar